fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact pour la cmar paca

fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact pour la cmar paca

le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.

Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique.

Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires.

Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.).

En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible puis de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction.

Les prestations à prix unitaire sont exécutées au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du Code de la commande publique.

Les bons de commande peuvent être émis jusqu'au terme de la validité de l'accord-cadre

siège de la cmar paca 5 Boulevard Pèbre 13008 Marseille (article 3-2 du Rc)

le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.

La description détaillée des prestations attendues est présentée dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp) joint au Dce.

La cmar paca souhaite se réorganiser et constituer une équipe "Centre de contact". A cet égard la Chambre souhaite outiller son équipe afin notamment d'améliorer l'expérience et la satisfaction clients et l'expérience collaborateurs lors du traitement des contacts clients, tout en prenant en compte ses besoins métiers et techniques. Il est attendu une solution de Centre de contacts paramétrable, évolutive et intégrée au GRC de la Chambre afin d'offrir une vision 360 du client aux collaborateurs de la Chambre.

La date prévisionnelle de début d'exécution des prestations est prévue au mois de juillet 2022

l'Accord-Cadre est conclu pour une durée initiale d'un (1) an à compter de sa notification. Il prend donc effet à compter de celle-ci.

Il est ensuite reconductible deux (2) fois pour une durée d'un (1) an.

Sauf stipulation contraire expresse trois (3) mois avant sa date anniversaire, la reconduction prévue dans l'accord-cadre est tacite

- Une déclaration de candidature (formulaire Dc1 ou équivalent) présentée par le candidat individuel ou par le mandataire en cas de groupement,

pour les groupements, la justification que le mandataire est habilité à engager le groupement : cette habilitation pourra être fournie par un formulaire Dc1 avec les rubriques H et G intégralement remplies et signées par chaque membre du groupement ou par un pouvoir au mandataire donné par chaque membre du groupement. Ce document devra préciser l'étendue du pouvoir, l'objet de l'accord-cadre et le nom du mandataire solidaire.

- en cas de redressement judiciaire, la copie du ou des jugements déclarant l'entreprise en redressement judiciaire et le dernier jugement l'habilitant à poursuivre son activité ;

- déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles L 2141-1 à L 2141-5 et L 2141-7 à L 2141 - 11 du Code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L.5212-1 à L5212-11 du Code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés;

- les délégations de pouvoir ou délégation de signature si le signataire des documents n'est pas le gérant

une déclaration sur le chiffre d'affaires global, et le chiffre d'affaire concernant les prestations objet de l'accord-cadre au cours des trois (3) derniers exercices disponibles

- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat ;

- déclaration indiquant le matériel et l'équipement dont dispose le candidat pour la bonne exécution de l'accord-cadre ;

- liste des principales références effectuées au cours des trois (3) dernières années en marchés publics ou privés effectuées avec indication de leur montant ;

2025

précisions concernant les critères de jugement des offres (article 6-2 du Rc) :

Valeur technique : 60% (Note sur 10 coef. 0.6) décomposé comme suit :

- qualité de la solution appliquée au regard des attentes du cahier des charges et de la compréhension des attendus de la cmar paca (couverture fonctionnelle et ergonomie de la solution, caractère intégré de la solution, méthode et outil de gestion de projet, planning de déploiement, méthode et livrables des prestations à bon de commande...) : 30 %

- qualité et réactivité de l'assistance support et engagement de niveaux de service (disponibilité des interlocuteurs désignés et de l'assistance support, méthode et délais de prise en charge et de résolution des incidents, modalités et périodes de maintenance de la solution...) : 15 %

- adéquation des moyens humains, expérience et des compétences (présentation de l'entreprise et de ses références, profil, expérience et parcours des intervenants...) : 15 %

Prix : 40 % (Note sur 10 coef 0.4)

le prix sera analysé au regard des coûts issus de la DPGF et du Bordereau de prix unitaire selon la méthode et répartition suivante :

Note DPGF : 20% (Note sur 10 coeff 0.2)

Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée)

Note BPU : 20% (Note sur 10 coeff 0.2)

Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée)

la note du BPU sera analysée à partir d'un Dqe.

La note totale prix est le résultat de l'addition des deux notes obtenues (Note dpgf + Note Bpu)

précisions concernant les délais d'introduction de recours :

- référé précontractuel : prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (Cja), et pouvant être exercé avant la signature du contrat

- référé contractuel : prévu aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du CJA, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du Cja

- recours de pleine juridiction en contestation de la validité du contrat : recours pouvant être introduit dans un délai de deux (2) mois à compter de

l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (Conseil d'etat,no358994, " Département Tarn et Garonne ").