fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact pour la cmar paca Published by Tenders Electronic Daily

fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact pour la cmar paca

Application deadline

31.05.2022, 12:00 hour

Procedure

Open procedure

Order type

Provision of services.

Main CPV code
  • Telephone and data transmission services
    64210000-1
Language

French

Contracting authority / owner

cmar paca
5 Boulevard Pèbre
13008 Marseille
France
Tel.: +33 491322472
E-Mail: a.braastad@cmar-paca.fr
Website: https://www.cmar-paca.fr/

assignment

le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique. Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires.Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.).En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible puis de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction. Les prestations à prix unitaire sont exécutées au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du Code de la commande publique. Les bons de commande peuvent être émis jusqu'au terme de la validité de l'accord-cadre
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique. Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui...
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Description of procurement /scope of services

le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.La description détaillée des prestations attendues est présentée dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp) joint au Dce.La cmar paca souhaite se réorganiser et constituer une équipe "Centre de contact". A cet égard la Chambre souhaite outiller son équipe afin notamment d'améliorer l'expérience et la satisfaction clients et l'expérience collaborateurs lors du traitement des contacts clients, tout en prenant en compte ses besoins métiers et techniques. Il est attendu une solution de Centre de contacts paramétrable, évolutive et intégrée au GRC de la Chambre afin d'offrir une vision 360 du client aux collaborateurs de la Chambre.La date prévisionnelle de début d'exécution des prestations est prévue au mois de juillet 2022
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.La description détaillée des prestations attendues est présentée dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp) joint au Dce.La cmar...
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Others CPV Codes
  • Telephone and data transmission services
    64210000-1
  • Contact management software development services
    72212333-2
  • Interactive voice response software development services
    72212512-1
Project adress

siège de la cmar paca 5 Boulevard Pèbre 13008 Marseille (article 3-2 du Rc)

France-Marseille: Services de téléphonie et de transmission de données

2022/S 084-226085

Avis de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: cmar paca
Numéro national d'identification: 13002087800240
Adresse postale: 5 Boulevard Pèbre
Ville: Marseille
Code NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Code postal: 13008
Pays: France
Point(s) de contact: Astrid BRAASTAD
Courriel: a.braastad@cmar-paca.fr
Téléphone: +33 491322472
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://www.cmar-paca.fr/
Adresse du profil d’acheteur: https://cmar-paca.e-marchespublics.com
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://cmar-paca.e-marchespublics.com
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://cmar-paca.e-marchespublics.com
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Chambre consulaire
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact pour la cmar paca

Numéro de référence: 2022AOO16CMAR
II.1.2)Code CPV principal
64210000 Services de téléphonie et de transmission de données
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.

Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique.

Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires.

Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.).

En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible puis de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction.

Les prestations à prix unitaire sont exécutées au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du Code de la commande publique.

Les bons de commande peuvent être émis jusqu'au terme de la validité de l'accord-cadre

II.1.5)Valeur totale estimée
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
64210000 Services de téléphonie et de transmission de données
72212333 Services de développement de logiciels de gestion des contacts
72212512 Services de développement de logiciels de réponse vocale interactive
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRL Provence-Alpes-Côte d’Azur
Lieu principal d'exécution:

siège de la cmar paca 5 Boulevard Pèbre 13008 Marseille (article 3-2 du Rc)

II.2.4)Description des prestations:

le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.

La description détaillée des prestations attendues est présentée dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp) joint au Dce.

La cmar paca souhaite se réorganiser et constituer une équipe "Centre de contact". A cet égard la Chambre souhaite outiller son équipe afin notamment d'améliorer l'expérience et la satisfaction clients et l'expérience collaborateurs lors du traitement des contacts clients, tout en prenant en compte ses besoins métiers et techniques. Il est attendu une solution de Centre de contacts paramétrable, évolutive et intégrée au GRC de la Chambre afin d'offrir une vision 360 du client aux collaborateurs de la Chambre.

La date prévisionnelle de début d'exécution des prestations est prévue au mois de juillet 2022

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 163 333.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 36
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

l'Accord-Cadre est conclu pour une durée initiale d'un (1) an à compter de sa notification. Il prend donc effet à compter de celle-ci.

Il est ensuite reconductible deux (2) fois pour une durée d'un (1) an.

Sauf stipulation contraire expresse trois (3) mois avant sa date anniversaire, la reconduction prévue dans l'accord-cadre est tacite

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

- Une déclaration de candidature (formulaire Dc1 ou équivalent) présentée par le candidat individuel ou par le mandataire en cas de groupement,

pour les groupements, la justification que le mandataire est habilité à engager le groupement : cette habilitation pourra être fournie par un formulaire Dc1 avec les rubriques H et G intégralement remplies et signées par chaque membre du groupement ou par un pouvoir au mandataire donné par chaque membre du groupement. Ce document devra préciser l'étendue du pouvoir, l'objet de l'accord-cadre et le nom du mandataire solidaire.

- en cas de redressement judiciaire, la copie du ou des jugements déclarant l'entreprise en redressement judiciaire et le dernier jugement l'habilitant à poursuivre son activité ;

- déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles L 2141-1 à L 2141-5 et L 2141-7 à L 2141 - 11 du Code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L.5212-1 à L5212-11 du Code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés;

- les délégations de pouvoir ou délégation de signature si le signataire des documents n'est pas le gérant

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

une déclaration sur le chiffre d'affaires global, et le chiffre d'affaire concernant les prestations objet de l'accord-cadre au cours des trois (3) derniers exercices disponibles

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat ;

- déclaration indiquant le matériel et l'équipement dont dispose le candidat pour la bonne exécution de l'accord-cadre ;

- liste des principales références effectuées au cours des trois (3) dernières années en marchés publics ou privés effectuées avec indication de leur montant ;

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 31/05/2022
Heure locale: 12:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres
Date: 31/05/2022
Heure locale: 14:00

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: oui
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

2025

VI.3)Informations complémentaires:

précisions concernant les critères de jugement des offres (article 6-2 du Rc) :

Valeur technique : 60% (Note sur 10 coef. 0.6) décomposé comme suit :

- qualité de la solution appliquée au regard des attentes du cahier des charges et de la compréhension des attendus de la cmar paca (couverture fonctionnelle et ergonomie de la solution, caractère intégré de la solution, méthode et outil de gestion de projet, planning de déploiement, méthode et livrables des prestations à bon de commande...) : 30 %

- qualité et réactivité de l'assistance support et engagement de niveaux de service (disponibilité des interlocuteurs désignés et de l'assistance support, méthode et délais de prise en charge et de résolution des incidents, modalités et périodes de maintenance de la solution...) : 15 %

- adéquation des moyens humains, expérience et des compétences (présentation de l'entreprise et de ses références, profil, expérience et parcours des intervenants...) : 15 %

Prix : 40 % (Note sur 10 coef 0.4)

le prix sera analysé au regard des coûts issus de la DPGF et du Bordereau de prix unitaire selon la méthode et répartition suivante :

Note DPGF : 20% (Note sur 10 coeff 0.2)

Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée)

Note BPU : 20% (Note sur 10 coeff 0.2)

Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée)

la note du BPU sera analysée à partir d'un Dqe.

La note totale prix est le résultat de l'addition des deux notes obtenues (Note dpgf + Note Bpu)

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: tribunal Administratif de Marseille
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Ville: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France
Téléphone: +33 491134813
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: comité consultatif interrégional règlement amiable des différends et litiges
Adresse postale: boulevard Paul Peytral
Ville: Marseille
Code postal: 13282
Pays: France
Téléphone: +33 491156374
VI.4.3)Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:

précisions concernant les délais d'introduction de recours :

- référé précontractuel : prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (Cja), et pouvant être exercé avant la signature du contrat

- référé contractuel : prévu aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du CJA, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du Cja

- recours de pleine juridiction en contestation de la validité du contrat : recours pouvant être introduit dans un délai de deux (2) mois à compter de

l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (Conseil d'etat,no358994, " Département Tarn et Garonne ").

VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: greffe du Tribunal Administratif de Marseille
Adresse postale: 22,24 rue Breteuil
Ville: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France
Courriel: greffe.ta-marseille@juradm.fr
Téléphone: +33 491134813
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
26/04/2022